Časté otázky - PROHOME.CZ

Úvod Časté otázky

Jak nakupovat

Časté otázky (FAQ) – Eshop PROhome

Rychlé odpovědi k nákupu, dopravě, platbě, reklamacím a kontaktům – ke každé odpovědi je přidán konkrétní zdrojový odkaz na příslušnou stránku.

Jak nakupovat způsoby nákupu + min. odběr Obchodní podmínky ceny/DPH, doprava 400 Kč, dodání, odstoupení Kontakt provozovatel, bankovní údaje, obch. zástupce

Jak nakupovat? Nákup

Na stránce „Jak nakupovat" jsou uvedeny tyto možnosti:

Prostřednictvím obchodního zástupce: Miloš Juránek, tel. 724 780 167
Přes velkoobchodní e-shop (podmínkou je minimální odběr 3 000 Kč bez DPH)
Přes maloobchodní e-shop: home-point.cz

Zdroj: prohome.cz – Jak nakupovat

Kde najdu velkoobchodní ceny? Nákup

Velkoobchodní ceny jsou dostupné po přihlášení. Registrace je zdarma.

Po registraci vám zašleme e-mail s přihlašovacím jménem a heslem.

Registraci nejprve zpracujeme v našem interním systému, proto může zaslání přihlašovacích údajů trvat i déle.

Děkujeme za trpělivost.

Přihlášení: prohome.cz/prihlaseni
Registrace zdarma: prohome.cz/registrace

Zdroj: prohome.cz

Jaký je minimální odběr pro velkoobchodní e-shop? Nákup

Podmínkou pro nákup ve velkoobchodním e-shopu je minimální odběr 3 000 Kč bez DPH.

Zdroj: prohome.cz – Jak nakupovat

Kolik stojí doprava a kdy je zdarma? Doprava & platba

V obchodních podmínkách je uvedeno:

Dopravné činí 400 Kč.
Doprava není účtována pro objednávky nad 6 500 Kč bez DPH.

Zdroj: prohome.cz – Obchodní podmínky (Objednávka a uzavření kupní smlouvy)

Jaká je dodací lhůta? Doprava & platba

Zboží prodávající doručuje zpravidla do 7 pracovních dnů. U objednávek doručených mimo pracovní dobu (víkendy, svátky) se lhůta prodlužuje o tyto dny.

Zdroj: prohome.cz – Obchodní podmínky (Dodací lhůta)

Jaké jsou možnosti platby? Doprava & platba

Na prohome.cz jsou k dispozici tyto způsoby platby:

Převodní příkaz (bankovní převod)
Dobírka

Způsob úhrady si kupující volí sám v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky.

Zdroj: prohome.cz – Obchodní podmínky (Způsob dopravy a možnosti platby)

Jak jsou uváděny ceny zboží – bez DPH nebo s DPH? Doprava & platba

Obchodní podmínky uvádějí, že ceny zboží jsou vyznačeny u jednotlivých položek a jsou uvedeny bez DPH i s DPH.

Zdroj: prohome.cz – Obchodní podmínky (Objednávka a uzavření kupní smlouvy)

Co když se zásilka vrátí jako nevyzvednutá / nedoručitelná? Doprava & platba

Zásilky vrácené jako nevyzvednuté nebo nedoručitelné prodávající zasílá znovu pouze na opětovné vyžádání. V takovém případě může požadovat zaplacení kupní ceny nebo přiměřené zálohy předem.

Zdroj: prohome.cz – Obchodní podmínky (Způsob dopravy a možnosti platby)

Mohu odstoupit od smlouvy (vrátit zboží)? Doprava & platba

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb.). Zboží je nutné zaslat zpět prodávajícímu v uvedené lhůtě. Po obdržení vraceného zboží prodávající vrátí odpovídající část kupní ceny nejpozději do 30 dnů.

Zboží musí být bez známek používání, nepoškozené, nejlépe v původním obalu.
Prodávající neakceptuje vrácení zboží formou dobírky.
Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Zdroj: prohome.cz – Obchodní podmínky (Odstoupení od kupní smlouvy)

Jak postupovat při reklamaci? Reklamace

Reklamaci uplatníte na reklamačním oddělení PROhome s.r.o. nebo v příslušné prodejně, kde byl výrobek zakoupen. Reklamovaný výrobek musí být kompletní a čistý.

Při zasílání reklamace přepravou je nutné přiložit reklamační list obsahující:

identifikační údaje odběratele,
popis vady (případně jak k ní došlo),
číslo dodacího listu nebo faktury,
objednací kód a název zboží,
cenu zboží bez DPH,
datum uplatnění reklamace, razítko a podpis.

Zdroj: prohome.cz – Reklamační řád (Čl. 2)

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace a jaká je záruční doba? Reklamace

Záruční doba: 24 měsíců od převzetí zboží.
Lhůta pro vyřízení reklamace: nesmí být delší než 30 dní od doručení reklamace prodávajícímu (v složitých případech rozhodnutí do 3 pracovních dní).
Pokud si kupující nevyzvedne výrobek ve stanovené lhůtě, účtuje se skladné 10 Kč/den.

Zdroj: prohome.cz – Reklamační řád (Čl. 4)

Kde najdu obchodní podmínky a co v nich je? Dokumenty

Obchodní podmínky popisují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, objednávku a kupní smlouvu, ceny (bez DPH i s DPH), dopravu (400 Kč / zdarma nad 6 500 Kč bez DPH), dodací lhůty, možnosti platby a podmínky vrácení zboží.

Obchodní podmínky: prohome.cz/obchodni-podminky

Zdroj: prohome.cz – Obchodní podmínky

Kde najdu zásady zpracování osobních údajů (GDPR)? GDPR

Na prohome.cz je samostatná stránka „Ochrana osobních údajů", kde jsou uvedeny informace o správci, účelech zpracování a právech kupujícího dle GDPR. Prodávající se zavazuje zpracovávat osobní údaje výhradně v souladu se zákonem a využívat je pouze pro plnění závazků ze smlouvy.

Stránka GDPR: prohome.cz/ochrana-osobnich-udaju

Zdroj: prohome.cz – Ochrana osobních údajů

Jak vás kontaktovat? Kontakt

E-mail: prohome@prohome.cz
Telefon: +420 545 234 822
Provozní doba: Po–Pá 8:00–15:30

Zdroj: prohome.cz – Kontakt

Kdo je provozovatel e-shopu a jaké jsou fakturační/bankovní údaje? Kontakt

PROhome s.r.o. – společnost je plátcem DPH.